GET YOUR OPPINION

GLOSARIUM.

Advance Payment. : Pembayaran uang muka oleh tamu untuk menginap di hotel dan fasilitas yang akan digunakan , sebelum tamu menggunakannya.

Amandment Reservation : Pemesanan kamar yang oleh karena sesuatu hal dilakukan perubahan.

Blocking Room : Menandai kamar sesuai dengan status masing-masing, termasuk kamar yang sudah dipesan.

Cancellation : Pesanan kamar yang sudah disetujui oleh hotel, akan tetapi sebelum waktu kedatangan nya dibatalkan oleh tamu atau pemesan.

Cancellation Fee : Biaya yang harus dibayar oleh pemesan kamar, karena pembatalan atas pemesanan kamarnya.

Confirmed : Pemesanan kamar yang dapat disetujui atau diterima oleh pihak hotel.

C/A (Company Account) : Rekening tamu menginap di hotel yang rekenignya dibayar oleh perusahaan.

Check Out Time : Batas waktu tamu menginap di hotel, pada umumnya jam 12.00 siang, atau batas periode penginapan tamu telah habis.

Diary Book : Reservation Diary Book, adalah buku harian untuk mencatat pemesanan kamar yang diterima, biasanya digunakan pada hotel kecil.

Double Book : Pesanan kamar yang diterima dan dicatat, akan tetapi dengan tidak disengaja ada pesanan kembali yang sama oleh pihak lain.



Departure List : Daftar tamu yang akan check out pada hari itu.

Deposite : Pembayaran sejumlah uang muka yang dibayar oleh tamu pada front office cashier untuk rekening tamu selama menginap.

Double Bed Room : Satu kamar yang dilengkapi dengan satu tempat tidur besar untuk dua orang tamu.
Expected Arrival list. : Daftar tamu yang diharapkan tiba pada hari / tanggal tersebut.

Extend stay. : Perpanjangan waktu menginap tamu dari tanggal yang telah ditentukan saat check in.

Early check out. : Perpendekan waktu menginap tamu dari yang telah direncanakan sewaktiu check in.

Early check in. : Tamu datang lebih awal dari yang tanggal yang telah ditentukan sewaktu memesan kamar .

Extra charge. : Biaya tambahan yang harus dibayar tamu untuk pelayanan yang diberikan oleh hotel.

Extra bed. : Tempat tidur tambahan yang digunakan tamu dalam satu kamar.

Executive room. : Kamar-kamar dengan fasilitas yang lebih istimewa dari kamar-kamar jenis standard.

Fully booked. : Status pemesanan kamar, dimana hotel tidak menerima pesanan kamar lagi, karena kamar sudah habis dipesan.

Full house. : Semua kama rhotel sudah penuh dihuni oleh tamu.

Free to sale. : Keadaan kamar masih tersedia untuk bisa dijual atau dipesan.

Fax. : Pengiriman facsimile tatau foto copy jarak jauh.

F.I.T (free independent traveler): Tamu yang chek in di hotel tanpa melalui biro perjalanan(travel agent).

Group information sheet. : Lembaran informasi untuk tamu-tamu rombongan yang akan menginap di hotel.

Group list. : Daftar nama-nama tamu peserta rombongan yang akan menginap di hotel.

Guest History Card/Guest History Record( G.H.C):
Kartu untuk mencatat data-data tamu yang pernah menginap dihotel, atau yang menjadi langganan hotel.

Guarantie letter. : Surat tanggungan atau jaminan dari suatu perusahaan.

I.P. (important person) : Tamu penting hotel.

Log book. : Buku laporan dari satu seksi-seksi.

No show. : Statu pesana kamar yang sudah pasti, tapi pada tgl. kedatangan yang telah ditentukan, tamu tidak dating tanpa pemberitahuan.

Over booked. : Pesanan kamar yang melebihi persediaan kamar yang ada.

On request. : Pemesanan kamar yang harus mendapatkan persetujuan dari pimpinan .

Post phone. : Penundaan atau pengunduran tanggal kedatangan tamu dari tanggal yang telah ditentukan oleh tamu saat memesan kamar.

Personal account(P/A). : Pembayaran rekening tamu ditanggung oleh tamu yang menginap/dibayar sendiri.

Reservation card. : Kartu pemesanan kamar, formulir/kartu untuk mencatat data-data pemesanan kamar.

Reservation slip. : Slip pemesanan kamar, catatan kecil untuk mencatat pemesanan kamar yang ditempatkan di rak pemesanan.

Reservation rack. : Rak untuk menempatkan slip pemesanan kamar, sesuai dengan tanggal kedatangan.

Reservation control sheet/Reservation chart:
Tabel pemesanan kamar, untuk mencatat peseanan kamar yang diterima, sehingga dapat diketahui jumlah kamar yang masih bisa dipesan dan kamar yang sudah dipesan.

Room only(R/O). : Code yang menjelaskan pembayaran oleh seseorang atau perusahaan hanya untuk biaya sewa kamar saja, dan biaya pelayanan lain nya dibayar oleh tamu yang menginap.
Room and meal(R/M). : Code yang menjelaskan bahwa rekening tamu akan ditanggung oleh seseorang atau perusahaan hanya kamar dan biaya makan saja.

Room rate. : Harga kamar.

Single bed room. : Satu kamar dengan fasilitas satu tempat tidur kecil/single untuk satu orang tamu.

Studio bed room. : Kamar yang dapat diubah menjadi ruangan atau studio, dan untuk dua orang tamu.

Shortage. : Status kekurangan kamar, pesanan kamar yang berlebih.

Sales slip/Sales draft. : Formulir untuk mencatat jumlah transaksi yang dibayar tamu dengan menggunakan credit card, istilah lain digunakan Charge Form Faktur.

Twin bed room. : Satu kamar dilengkapi fasilitas dua tempat tidur kecil/single untuk dua orang tamu.

Triple bed room. : Satu kamar double bed atau twin bed, ditambah dengan satu extra bed atau tempat tidur tambahan, untuk tiga orang tamu.

Travel voucher. : Surat penting dari biro perjalanan sebgai tanggungan pembayaran rekening tamu yang tinggal di hotel.

Unconfirmed. : Status pemesanan kamar yang tidak bias di setujui oleh pihak hotel, karena persediaan kamar telah habis.

Very important person (VIP): Tamu penting/sangat penting yang sedang menginap di hotel.

Waiting list. : Status pemesanan kamar yang masuk dalam daftar tunggu atau cadangan, bila ada pembatalan pesanan kamar maka kesempatan akan diberikan sesuai dengan daftar pada waiting list.

Walk in guest(W.I.G) : Tamu yang C/I dihotel secara langsung, tanpa memesan kamar terlebih dahulu.